特性要因図とは?

仕事やサービスをした結果を「特性」といいます。
仕事のできばえ,悪さ加減です。すなわち,仕事の仕方やサービスの改善点となるものです。
また要因とは,特性(結果)に影響をおよぼしている原因の数々です。
それら原因の数々を探し出して,魚の形の図すなわち特性要因図にします。
作り方には,大骨展開法と小骨集約法があります。